Envíos, devoluciones y reembolsos
Resumen rápido
- Todas las prendas se hacen a pedido → no se aceptan cancelaciones ni reembolsos
- Prendas a precio completo: elegibles solo para crédito en tienda o cambio de talla
- Prendas de venta final: sin devoluciones, cambios ni crédito en tienda
- Las devoluciones para cambio de talla o crédito en tienda deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Los gastos de envío de la devolución deben pagarse antes de emitir una etiqueta de devolución
- Se aplica un cargo de reposición del 15% solo al crédito en tienda
- Los cambios de talla no tienen cargo de reposición
Cancelación de pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados.
Todas las piezas BRIELLE se producen individualmente después de realizar el pedido y se fabrican específicamente para cada clienta. No tenemos inventario de prendas terminadas. La producción comienza en cuanto se recibe el pedido. Una vez que un pedido entra en producción, no se puede cancelar. No se ofrecen reembolsos.
Aviso para consumidores de la UE
Para clientas ubicadas en la Unión Europea:
Todas las prendas BRIELLE se producen a pedido y se fabrican específicamente para cada clienta. Cuando corresponda según la legislación de consumo de la UE, los productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exentos del derecho legal de desistimiento de 14 días.
Cuando se aplique una exención, los pedidos no se pueden cancelar ni retirar una vez realizados y en producción.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
Devoluciones y crédito en tienda
Como todas las prendas se hacen a pedido, no se permiten reembolsos.
Las prendas a precio completo se pueden devolver para obtener:
- Crédito en tienda, o
- Un cambio de talla
Las prendas deben estar sin usar, sin daños y devolverse con las etiquetas originales.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Se aplica un pequeño cargo de reposición del 15% a las devoluciones aprobadas que se emiten como crédito en tienda. Esto cubre la manipulación y el procesamiento, ya que cada pieza se hace a pedido.
Prendas de venta final
Las siguientes prendas son de venta final y no son elegibles para devolución, cambio ni crédito en tienda:
- Prendas en rebaja
- Prendas de venta de muestras
- Pedidos personalizados
- Cualquier prenda designada expresamente como venta final
Condiciones del crédito en tienda
El crédito en tienda se emite una vez que la prenda devuelta se recibe y se aprueba.
Se descontará un cargo de reposición del 15% del monto acreditado.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta y deben pagarse antes de emitir una etiqueta de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El crédito en tienda se puede usar en una compra futura.
Los pedidos realizados con crédito en tienda se tratan como pedidos nuevos. Se aplicarán las tarifas de envío estándar al finalizar la compra, y estos pedidos son de venta final y no son elegibles para otro cambio o devolución.
Cambios de talla
Los cambios de talla están limitados a uno por prenda.
Si la talla solicitada no está disponible, se emitirá crédito en tienda.
Los cambios no tienen cargo de reposición.
Una vez completado un cambio de talla, la nueva prenda es de venta final.
Envío de cambios de talla:
- Los gastos de envío de la devolución deben pagarse antes de emitir una etiqueta de devolución
- Se enviará una factura del envío de la devolución mediante un enlace de pago
- Una vez pagada, se proporcionará una etiqueta de devolución
- La nueva talla se enviará después de recibir e inspeccionar la prenda original
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad sobre las medidas
Si se proporcionan medidas, deben ser precisas.
Las prendas que no queden bien debido a medidas incorrectas se consideran de venta final y no son elegibles para devolución, cambio ni crédito en tienda.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@brielleofficielle.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Prenda y talla
- Talla solicitada (si es un cambio)
Condiciones y plazos de devoluciones/cambios
- Las prendas deben estar sin usar, sin daños y con las etiquetas
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
-
Una vez emitida la etiqueta de devolución, el paquete debe entregarse a la paquetería dentro de 3 días hábiles.
Si el paquete no se entrega dentro de este plazo, la etiqueta puede cancelarse y la solicitud de devolución dejará de ser elegible.
No se aceptarán devoluciones enviadas fuera de este plazo.
Gastos y proceso de envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta.
El costo del envío de la devolución depende del destino del envío original y del lugar de origen de la devolución.
Se emitirá una factura del envío de la devolución mediante un enlace de pago.
Las etiquetas de devolución se emiten solo después de pagar la factura de envío.
El crédito en tienda se emite solo después de recibir e inspeccionar la prenda devuelta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Pautas para el envío de devoluciones
- Solo se pueden usar etiquetas de devolución emitidas por BRIELLE
- No uses tu propia etiqueta de envío
Las devoluciones enviadas con una etiqueta no autorizada serán rechazadas y devueltas al remitente.
Requisito de empaque:
Las prendas deben devolverse en el empaque original o en una caja de tamaño similar. Un empaque más grande puede generar cargos de envío adicionales.
Aprobación de la devolución
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el crédito en tienda se emitirá por correo electrónico.
BRIELLE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:
- Se envíen después del plazo de devolución de 14 días
- No cumplan con las condiciones de devolución
Envío y responsabilidad
Paqueterías: DHL o FedEx a nivel mundial, Purolator dentro de Canadá
BRIELLE no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados una vez enviados.
Los retrasos de la paquetería no dan derecho a reembolsos, cancelaciones ni crédito en tienda.
Aranceles e impuestos
Todos los demás países:
La clienta es responsable de los aranceles e impuestos.
Entrega fallida / Devolución al remitente
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta
- Intentos de entrega fallidos
Puede aplicarse un cargo por reenvío.
Información de envío
Empresas de envío:
- DHL o FedEx a nivel mundial
- Purolator dentro de Canadá
Problemas de envío:
BRIELLE no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados una vez enviados. Comunícate directamente con la paquetería.
Paquetes rechazados:
Si se rechaza un paquete, BRIELLE no se hace responsable y la prenda no será aceptada de vuelta.
Retrasos de envío imprevistos:
Los retrasos de la paquetería no dan derecho a reembolsos, cancelaciones ni crédito en tienda.
Como cada pieza BRIELLE se hace a pedido, no podemos cancelar ni reembolsar pedidos una vez que entraron en producción o fueron enviados.
Tarifas de envío (Todos los precios están en USD)
Norteamérica
Canadá (nacional)
- Express (1–2 días hábiles): $20
- Envío gratis en pedidos de $400+
Estados Unidos
- Express (2–4 días hábiles): $20
- Envío gratis en pedidos de $450+
México
- Express (4–6 días hábiles): $58
Europa
Reino Unido
- Express (2–5 días hábiles): $25
- Envío gratis en pedidos de $600+
La mayor parte de Europa
- Express (2–4 días hábiles): $25
- Envío gratis en pedidos de $600+
Ucrania
- Express (2–4 días hábiles): $45
- Envío gratis en pedidos de $600+
Serbia y Rumania
- Express (4–7 días hábiles): $49
Medio Oriente
E.A.U. y Arabia Saudita
- Express (3–4 días hábiles): $25
- Envío gratis en pedidos de $600+
Asia y Pacífico
Japón, China, Singapur, Israel, Jordania, Hong Kong
- Express (3–5 días hábiles): $25
- Envío gratis en pedidos de $600+
Australia
- Express (4–7 días hábiles): $35
- Envío gratis en pedidos de $750+
América Latina y el Caribe
Brasil / Colombia
- Express (4–7 días hábiles): $60
Jamaica
- Express (4–7 días hábiles): $55
- Envío gratis en pedidos de $599+
África
Nigeria
- Express (4–6 días hábiles): $50
Resto del mundo
- Envío express: $50
- Envío gratis en pedidos de $750+
Nota: Todos los tiempos de envío son estimados después de la producción.
¿Necesitas ayuda?
Si tu ubicación no está disponible al finalizar la compra, escríbenos a info@brielleofficielle.com y te ayudaremos.
Ten en cuenta que actualmente no podemos enviar a Rusia.
