Expédition, retours, remboursements


Résumé rapide

  • Tous les articles sont fabriqués à la commande → aucune annulation ni remboursement
  • Articles à prix courant : éligibles uniquement à un avoir en magasin ou à un échange de taille
  • Articles en vente finale : aucun retour, échange ou avoir en magasin
  • Les retours pour échange de taille ou avoir en magasin doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison
  • Les frais de retour doivent être réglés avant l'émission d'une étiquette de retour
  • Des frais de restockage de 15 % s'appliquent uniquement aux avoirs en magasin
  • Les échanges de taille ne sont pas soumis à des frais de restockage

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Toutes les pièces BRIELLE sont produites individuellement après la passation d'une commande et fabriquées spécifiquement pour chaque client. Nous ne conservons aucun stock de produits finis. La production débute immédiatement après réception de la commande. Une fois qu'une commande est entrée en phase de production, elle ne peut être annulée. Aucun remboursement n'est proposé.

Avis aux consommateurs de l'UE

Pour les clients situés dans l'Union européenne :

Tous les vêtements BRIELLE sont produits à la commande et fabriqués spécifiquement pour chaque client. Le cas échéant, conformément au droit de la consommation de l'UE, les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation légal de 14 jours.

Lorsqu'une exception s'applique, les commandes ne peuvent être annulées ou rétractées une fois qu'elles ont été passées et qu'elles sont entrées en production.

Rien dans cette politique n'a pour but de limiter les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

Retours & Avoirs en magasin

Comme tous les articles sont fabriqués à la commande, aucun remboursement n'est autorisé.

Les articles à prix courant peuvent être retournés pour :

  • Un avoir en magasin, ou
  • Un échange de taille

Les articles doivent être non portés, non endommagés et retournés avec les étiquettes d'origine attachées.

Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison.

Des frais de restockage de 15 % sont appliqués aux retours approuvés donnant lieu à un avoir en magasin. Cela couvre la manutention et le traitement, chaque pièce étant fabriquée à la commande.

Articles en vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou avoirs en magasin :

  • Articles soldés
  • Articles de vente d'échantillons
  • Commandes personnalisées
  • Tout article explicitement désigné comme vente finale

Conditions des avoirs en magasin

L'avoir en magasin est émis une fois que l'article retourné a été reçu et approuvé.

Des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant crédité.

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés avant l'émission d'une étiquette de retour.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

L'avoir en magasin peut être utilisé pour un futur achat.

Les commandes passées en utilisant un avoir en magasin sont traitées comme de nouvelles commandes. Les tarifs d'expédition standard s'appliqueront lors du paiement, et ces commandes sont considérées comme des ventes finales, non éligibles à un échange ou à un retour ultérieur.

Échanges de taille

Les échanges de taille sont limités à un par article.

Si la taille demandée n'est pas disponible, un avoir en magasin sera émis à la place.

Les échanges ne sont pas soumis à des frais de restockage.

Une fois qu'un échange de taille a été effectué, le nouvel article est en vente finale.

Expédition pour les échanges de taille :

  • Les frais de retour doivent être réglés avant l'émission d'une étiquette de retour
  • Une facture pour les frais de retour sera envoyée via un lien de paiement
  • Une fois réglés, une étiquette de retour sera fournie
  • La nouvelle taille sera expédiée après réception et inspection de l'article original

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Responsabilité concernant les mesures

Si des mesures sont fournies, elles doivent être exactes.

Les articles qui ne conviennent pas en raison de mesures incorrectes sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou avoirs en magasin.

Comment effectuer un retour

Veuillez envoyer un e-mail à info@brielleofficielle.com en précisant :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Article et taille
  • Taille demandée (en cas d'échange)

Conditions et délais de retour/échange

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et avec les étiquettes attachées
  • Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison

  • Une fois l'étiquette de retour émise, le colis doit être déposé auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables.

    Si le colis n'est pas déposé dans ce délai, l'étiquette peut être annulée et la demande de retour ne sera plus éligible.

Les retours expédiés en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.

Frais et processus d'expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le coût du retour dépend de la destination initiale et de l'origine du retour.

Une facture pour les frais de retour sera émise via un lien de paiement.
Les étiquettes de retour ne sont émises qu'après le paiement de la facture d'expédition.

L'avoir en magasin n'est émis qu'après réception et inspection de l'article retourné.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Directives d'expédition de retour

  • Seules les étiquettes de retour émises par BRIELLE peuvent être utilisées
  • N'utilisez pas votre propre étiquette d'expédition

Les retours envoyés avec une étiquette non autorisée seront rejetés et renvoyés à l'expéditeur.

Exigence d'emballage :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans une boîte de taille similaire. Un emballage plus grand peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Approbation des retours

Une fois l'article reçu et inspecté, l'avoir en magasin sera émis par e-mail.

BRIELLE se réserve le droit de rejeter les retours qui :

  • Sont envoyés après le délai de retour de 14 jours
  • Ne répondent pas aux conditions de retour

Expédition & Responsabilité

Transporteurs : DHL ou FedEx dans le monde entier, Purolator au Canada

BRIELLE n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés une fois expédiés.
Les retards des transporteurs ne donnent pas droit à des remboursements, des annulations ou des avoirs en magasin.

Droits de douane & Taxes

Tous les autres pays :
Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes.

Échec de livraison / Retour à l'expéditeur

Si un colis est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte
  • Tentatives de livraison infructueuses

Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Informations d'expédition

Sociétés d'expédition :

  • DHL ou FedEx dans le monde entier
  • Purolator au Canada

Problèmes d'expédition :
BRIELLE n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés une fois expédiés. Veuillez contacter directement le transporteur.

Colis refusés :
Si un colis est refusé, BRIELLE n'est pas responsable et l'article ne sera pas accepté en retour.

Retards d'expédition inattendus :
Les retards des transporteurs ne donnent pas droit à des remboursements, des annulations ou des avoirs en magasin.

Parce que chaque pièce BRIELLE est fabriquée à la commande, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les commandes une fois qu'elles sont entrées en production ou expédiées.

Tarifs d'expédition (Tous les prix indiqués en USD)

Amérique du Nord

Canada (Domestique)

  • Express (1–2 jours ouvrables) : 20 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 400 $+

États-Unis

  • Express (2–4 jours ouvrables) : 20 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 450 $+

Mexique

  • Express (4–6 jours ouvrables) : 58 $

Europe

Royaume-Uni

  • Express (2–5 jours ouvrables) : 25 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 600 $+

La plupart de l'Europe

  • Express (2–4 jours ouvrables) : 25 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 600 $+

Ukraine

  • Express (2–4 jours ouvrables) : 45 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 600 $+

Serbie & Roumanie

  • Express (4–7 jours ouvrables) : 49 $

Moyen-Orient

E.A.U. & Arabie Saoudite

  • Express (3–4 jours ouvrables) : 25 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 600 $+

Asie & Pacifique

Japon, Chine, Singapour, Israël, Jordanie, Hong Kong

  • Express (3–5 jours ouvrables) : 25 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 600 $+

Australie

  • Express (4–7 jours ouvrables) : 35 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 750 $+

Amérique latine & Caraïbes

Brésil / Colombie

  • Express (4–7 jours ouvrables) : 60 $

Jamaïque

  • Express (4–7 jours ouvrables) : 55 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 599 $+

Afrique

Nigeria

  • Express (4–6 jours ouvrables) : 50 $

Reste du monde

  • Livraison Express : 50 $
  • Livraison gratuite pour les commandes de 750 $+

Remarque : Tous les délais d'expédition sont estimés après la production.

Besoin d'aide ?

Si votre localisation n'est pas disponible lors du paiement, veuillez envoyer un e-mail à info@brielleofficielle.com et nous vous assisterons.

Veuillez noter : nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers la Russie.